알리익스프레스 배송조회 불가 문제 해결방법

목차

• 알리익스프레스 배송 조회가 안 되는 이유
• 배송 조회 문제 해결 방법
• 알리익스프레스 사용 시 유의할 점
• 개인적인 경험과 알리익스프레스 사용 팁

 

 

알리익스프레스 배송 조회가 안 되는 이유

알리익스프레스에서 물건을 구매한 뒤, 배송 조회가 갑자기 되지 않는 문제를 겪는 경우가 종종 있다. 나 역시 여러 차례 알리익스프레스를 이용하며 이런 상황을 겪어본 적이 있다.

 

 

특히, "환율 변화나 시스템 오류" 와 같은 외부적인 요인들이 배송 상태 조회에 영향을 미칠 때가 많다. 예전에 핫했던 가성비 무선이어폰 QCY를 구입할때 이런 일을겪었었는데, 다행이도 분쟁신청해서 전체 금액을 환불 받은적이 있었다. 

 

 

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배송 조회가 안 되는 주요 이유:
1. **시스템 오류:** 알리익스프레스의 서버가 일시적으로 다운되거나, 대규모 트래픽으로 인해 시스템이 느려질 수 있다.
2. **배송 추적 번호 지연 등록:** 상품이 발송되었더라도 배송 추적 번호가 시스템에 반영되는 데 시간이 걸릴 수 있다. 특히, **중국의 지역 물류센터를 거치며 추적 정보 업데이트가 지연**될 때가 있다.
3. **환율 변화로 인한 서버 업데이트:** 최근 환율 변동으로 인해 시스템 업데이트가 진행되며 배송 상태 조회 기능이 일시적으로 제한되는 경우도 있다.
4. **로컬 배송사 연계 문제:** 중국의 로컬 배송사와 한국 배송사 간 데이터 연동이 지연되거나 누락되는 경우에도 조회가 불가능할 수 있다.

 

 

 

 

 

조회 문제 해결 방법

배송 조회가 안 되는 상황이 발생하면 당황하지 말고 아래의 단계를 따라 문제를 해결해보자. 나는 이런 과정을 통해 대부분의 문제를 해결한 경험이 있다.

1. 알리익스프레스 앱/웹사이트 상태 확인:
- 알리익스프레스 앱이나 웹사이트에서 **시스템 오류**가 발생할 수 있으니 잠시 후 다시 시도하거나 다른 기기를 사용해 접속해본다.
- 앱과 웹 모두 접속이 어려울 경우, 이는 **알리 서버의 문제**일 가능성이 크다. 이때는 기다리는 수밖에 없다.

2. 배송 추적 번호로 외부 사이트 이용:
- 알리익스프레스의 **내 주문(Order)** 페이지에서 배송 추적 번호를 복사한 뒤, 외부 배송 추적 사이트(예: **17Track** 또는 **Track24**)를 이용해 조회한다.
- 나는 개인적으로 17Track을 자주 사용하는데, 알리의 배송 정보보다 더 빠르게 업데이트되는 경우가 많았다.

 

 

3. 판매자와 직접 소통:
- 알리익스프레스의 **"Contact Seller(판매자에게 문의)"** 기능을 통해 판매자에게 직접 문의할 수 있다.
- 메시지를 보낼 때는 간단한 영어로 상황을 설명하면 된다. 예: *"I can't track my order. Could you check the tracking information?"*

 

 

4. 고객센터 이용:
- 알리익스프레스의 **고객센터(Chat Now)** 기능을 통해 AI 챗봇이나 실제 상담원과 대화할 수 있다.
- 고객센터 접근이 어려울 경우, **PC 웹 브라우저**에서 접근하면 더 원활한 경우가 있다.

5. 기다림이 필요한 경우:
- 상품이 이미 발송되었더라도 배송 추적 번호가 업데이트되는 데 시간이 걸릴 수 있다. 특히, 중국 내 물류 과정은 때로 느려지므로 3~5일 정도 여유를 두고 기다리는 것이 좋다.

 

 

 

알리익스프레스 사용 시 유의할 점

알리익스프레스를 이용하면서 배송 문제를 최소화하려면 몇 가지 유의할 점을 염두에 두는 것이 좋다. 나도 처음엔 이런 문제로 곤란했던 적이 많지만, 아래 팁들을 활용하면서 경험이 쌓였다.

1. 배송 방법 선택:
- 가능하다면 **AliExpress Standard Shipping** 또는 **Cainiao Standard for Special Goods**와 같은 **추적 가능한 배송 옵션**을 선택하자. 추적이 불가능한 옵션은 배송 상태를 확인하기 어렵다.

2. 판매자 평점 확인:
- 상품 구매 전 판매자의 평점과 리뷰를 반드시 확인한다. 평점이 낮거나 "배송 지연"에 대한 불만이 많은 판매자는 피하는 것이 좋다.

3. 환율 변동 대비:
- 알리익스프레스는 실시간 환율을 적용하므로, 환율 변동이 심할 때는 결제 전에 환율을 꼭 확인하자.

4. 주문 관리:
- 여러 개의 상품을 한꺼번에 구매할 경우, 각각의 배송 상태를 꼼꼼히 확인해야 한다. 간혹 주문이 합쳐지거나 누락되는 경우도 있으니 주의가 필요하다.

 

 

 

 

개인적인 경험과 알리익스프레스 사용 팁

나도 처음 알리익스프레스를 사용할 때는 배송 조회가 안 되는 문제로 스트레스를 많이 받았다. 특히, 환율 변동이 크거나 시스템 오류가 생길 때는 구매한 상품들이 사라진 것처럼 보이기도 했다.

한 번은 5개 상품을 주문했는데, 배송 상태가 한동안 업데이트되지 않아 불안했던 적이 있다. 그때 **17Track**을 사용해 배송 정보를 확인했더니, 알리 앱에서는 조회되지 않던 정보가 외부 사이트에서 조회되었다. 이후로는 배송 추적 문제가 생기면 외부 추적 사이트를 병행해서 사용하고 있다.

또한, 판매자와의 소통이 정말 중요하다. 알리익스프레스의 판매자들은 영어로 대화를 많이 하지만, 간단한 표현으로도 충분히 문제를 해결할 수 있다. 예를 들어, *"When will my order arrive?"* 같은 메시지를 보내면 대부분 친절하게 응답해준다.

알리익스프레스 사용 팁 요약:
1. 추적 가능한 배송 옵션 선택.
2. 배송 번호는 항상 외부 추적 사이트로 확인.
3. 판매자와 적극적으로 소통.
4. 배송 문제는 1~2일 기다리며 여유를 가질 것.

알리익스프레스는 초기에는 복잡하게 느껴질 수 있지만, 사용 방법을 익히면 전 세계 다양한 상품을 저렴하게 구매할 수 있는 장점이 많다. 배송 문제도 미리 대비하고 적절히 대처한다면, 더 만족스러운 쇼핑 경험을 할 수 있을 것이다.

 

 

 

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알리익스프레스 기타 문제와 해결 방법

알리익스프레스는 전 세계적으로 다양한 제품을 저렴하게 구매할 수 있는 장점이 있지만, 배송 조회 문제 외에도 환불, 분쟁 처리 등에서 불편을 겪을 수 있다. 여기서는 알리익스프레스를 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 기타 문제와 해결 방법을 정리했다.

1. 상품이 도착하지 않는 경우:
알리익스프레스는 대부분의 주문에 대해 예상 배송 기간을 명시한다. 하지만 이 기간 내에 상품이 도착하지 않으면 아래의 단계를 따라 문제를 해결할 수 있다.
주문 페이지 확인: 예상 배송 마감일(Estimated Delivery Date)이 지나지 않았다면 조금 더 기다려야 한다.
분쟁 열기(Open Dispute): 배송 마감일이 지나도 상품이 도착하지 않으면 분쟁을 열 수 있다. 분쟁은 구매자가 알리익스프레스에 환불을 요청하는 절차로, 이때 명확한 증거(배송 조회 스크린샷 등)를 첨부하면 더 유리하다.
환불 진행: 분쟁이 판매자와 해결되지 않을 경우, 알리익스프레스가 중재에 나서며, 대부분 환불이 진행된다.

2. 배송 중 상품이 분실된 경우:
상품이 배송 중 분실되었다면 판매자와 직접 연락하거나, 알리익스프레스 고객센터를 통해 문제를 해결할 수 있다.
판매자가 분실 사실을 인정하면 대체 상품을 재발송하거나 환불을 진행한다.

3. 상품 상태가 불량한 경우:
도착한 상품이 설명과 다르거나 불량인 경우, 반드시 사진이나 영상을 찍어 증거를 남기고 판매자에게 먼저 연락한다.
판매자가 문제를 해결하지 않으면 분쟁을 열어 부분 환불 또는 전액 환불을 요청할 수 있다.

4. 잘못된 상품이 도착한 경우:
간혹 판매자가 다른 상품을 잘못 발송하는 경우가 있다. 이때도 사진 증거를 남기고, 판매자와의 대화로 해결이 가능하다. 다만, 판매자가 이를 인정하지 않을 경우 분쟁 절차로 넘어가야 한다.

 

 

알리익스프레스 고객센터와 분쟁 처리 팁

알리익스프레스의 고객센터와 분쟁 처리 시스템은 다소 복잡해 보일 수 있지만, 몇 가지 팁만 알면 원활히 문제를 해결할 수 있다. 내가 직접 겪었던 경험과 함께 간단한 팁을 정리해봤다.

1. 고객센터 접근 방법:
앱 내 고객센터 접근: 알리익스프레스 앱에서 "Help Center"를 선택한 뒤, AI 챗봇 또는 실제 상담원과 대화를 시작할 수 있다. 대부분의 초기 응답은 AI 챗봇이 처리하지만, "Talk to an agent"를 입력하면 실제 상담원과 연결된다.
PC 웹 고객센터: PC 웹 브라우저에서는 앱보다 더 상세한 옵션을 제공한다. 분쟁 절차, 환불 요청 등은 PC 웹을 통해 진행하는 것이 더 편리하다.

2. 분쟁 열기(Open Dispute):
분쟁은 구매자가 직접 문제를 제기하는 공식적인 절차다. 분쟁을 열 때는 아래 사항들을 명심하자:
명확한 증거 첨부: 상품 상태 사진, 배송 추적 화면 캡처 등을 반드시 제출해야 한다.
분쟁 사유 명확히 설명: 영어로 간단하고 명확하게 문제를 설명하자. 예를 들어, "The item did not arrive by the estimated delivery date." 또는 "The item is damaged and not as described."
환불 또는 재발송 요청: 원하는 해결 방안을 분명히 밝히는 것이 중요하다.

3. 분쟁 처리 시간:
분쟁이 열리면 판매자가 응답할 수 있는 시간이 주어진다(보통 35일). 판매자가 응답하지 않거나 협의가 실패하면, 알리익스프레스가 중재를 진행한다. 중재는 보통 710일 이내에 결과가 나온다.
내가 경험한 바로는, 대부분의 분쟁은 판매자가 빠르게 해결해주는 편이었다. 하지만 드물게 판매자가 끝까지 문제를 인정하지 않는 경우, 알리익스프레스가 개입해서 구매자에게 유리한 결정을 내리는 경우가 많다.

4. 환불 처리:
환불은 구매자의 결제 방법으로 되돌아가며, 보통 5~15일 내에 처리된다. 다만, 결제 수단(신용카드, 페이팔 등)에 따라 처리 시간이 달라질 수 있다.

 

 

 

알리익스프레스 구매 시 피해야 할 실수

알리익스프레스는 저렴한 가격과 다양한 상품군 덕분에 많은 사람들이 이용하지만, 몇 가지 실수는 반드시 피해야 한다. 내가 직접 겪은 경험을 바탕으로 주요 실수와 이를 피하는 방법을 정리했다.

1. 비추적 배송 옵션 선택:
무료 배송 옵션을 고르다 보면 배송 추적이 불가능한 방식을 선택할 수 있다. 이는 상품 분실 시 문제가 되기 때문에, 추적 가능한 배송 옵션을 선택하는 것이 좋다.

2. 판매자 평점 확인 안 함:
평점이 낮거나 리뷰가 없는 판매자는 피하는 것이 좋다. 특히 배송 지연과 관련된 리뷰가 많은 판매자는 신뢰도가 낮다.

3. 결제 금액 확인 누락:
환율 변동으로 인해 최종 결제 금액이 변동될 수 있다. 결제 전에 항상 금액을 확인하는 습관을 들이자.

4. 주문 후 확인 소홀:
상품 주문 후 배송 추적 상태를 주기적으로 확인하지 않으면, 배송 지연이나 분실 문제를 제때 발견하지 못할 수 있다.